Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: 2026. szeptember 10. napjától
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a www.mu-online.hu weboldalon, valamint az ahhoz kapcsolódó Mu-Online.hu online játékszerveren elérhető szolgáltatások és ellenérték fejében biztosított digitális tartalmak igénybevételének feltételeit szabályozzák.
1. A Szolgáltató adatai
Név: Szarka Diána egyéni vállalkozó
Székhely: 5123 Jászárokszállás, Damjanich út 22.
Adószám: 92372702-1-36
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 62804435
E-mail: muonlinehungary2026@gmail.com
Telefonszám: +36 70 626 2693
Weboldal: www.mu-online.hu
Fizetési szolgáltató: Stripe
Elektronikus számlázási rendszer: Billingo
Tárhelyszolgáltató: RackForest Informatikai Kereskedelmi Szolgáltató és Tanácsadó Zrt. (RackForest Zrt.), 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11., 5. emelet, B05001; e-mail: info@rackforest.hu; web: www.rackforest.com
A Szolgáltató a továbbiakban: „Szolgáltató”. A weboldalt, illetve a szolgáltatást igénybe vevő természetes személy a továbbiakban: „Felhasználó” vagy „Fogyasztó”.
2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása
Az ÁSZF hatálya kiterjed a weboldal használatára, a játékfiókhoz kapcsolódó szolgáltatásokra, valamint a weboldalon keresztül megvásárolható digitális tartalmakra és jogosultságokra.
A Felhasználó a vásárlás véglegesítése előtt köteles az ÁSZF-et megismerni. A vásárlás kizárólag az ÁSZF kifejezett elfogadását követően véglegesíthető. A szerződés elektronikus úton, magyar nyelven jön létre. A Szolgáltató a megrendelés és a fizetés lényeges adatait elektronikus rendszerében rögzíti.
A weboldalon feltüntetett árak és a vásárlás előtt megjelenített feltételek a szerződés részét képezik.
3. A szolgáltatás és a digitális tartalmak
A Szolgáltató online játékszervert üzemeltet. A Felhasználók a weboldalon keresztül opcionális digitális, játékon belüli tartalmakat és jogosultságokat vásárolhatnak, ideértve különösen a WCoin/virtuális pontokat, VIP jogosultságokat és egyéb játékon belüli előnyöket.
A WCoin és más virtuális pont kizárólag a Mu-Online.hu szolgáltatásán belül használható fel. Nem minősül törvényes fizetőeszköznek, elektronikus pénznek vagy bankszámla-egyenlegnek, nem kamatozik, és a Szolgáltató azt készpénzre vagy más pénznemre nem váltja vissza, kivéve, ha jogszabály vagy a jelen ÁSZF alapján visszatérítés jár.
A megvásárolható csomagok aktuális tartalmát és bruttó ellenértékét a weboldal a vásárlás előtt jeleníti meg. A Szolgáltató a jövőre nézve módosíthatja a csomagokat és azok árait; ez a már létrejött szerződéseket nem érinti.
4. Regisztráció és felhasználói fiók
A digitális tartalom jóváírásához érvényes felhasználói fiók szükséges. A Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni, valamint a belépési adatait bizalmasan kezelni.
A Felhasználó felel a saját hozzáférési adatainak megfelelő védelméért. Jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót.
A Felhasználó a szolgáltatást nem használhatja jogellenes célra, csalásra, fizetési visszaélésre, a játék vagy a weboldal működésének jogosulatlan befolyásolására.
5. A vásárlás és a szerződés létrejötte
A Felhasználó kiválasztja a megvásárolni kívánt digitális csomagot, ellenőrzi annak tartalmát és árát, megadja a szükséges adatokat, elfogadja a vásárláshoz kapcsolódó nyilatkozatokat, majd a Stripe fizetési felületén teljesíti a fizetést.
A vásárlás fizetési kötelezettséggel jár. A szerződés akkor jön létre, amikor a fizetés sikerességét a fizetési szolgáltató visszaigazolja és a Szolgáltató rendszere a sikeres tranzakciót rögzíti.
A Szolgáltató jogosult a nyilvánvaló technikai hibából eredő, tévesen megjelenített ár vagy csomagtartalom esetén a hibát kijavítani. Már teljesített fizetés esetén a fogyasztó jogszabályon alapuló jogainak sérelme nélkül a felek egyeztetnek a megfelelő teljesítésről vagy visszatérítésről.
6. Fizetés
A bankkártyás fizetések feldolgozását a Stripe végzi. A bankkártyaadatok kezelésére a Stripe saját feltételei és adatkezelési szabályai vonatkoznak; a Szolgáltató a teljes bankkártyaadatokat nem tárolja.
A fizetés során a Stripe által támogatott és a fizetési oldalon ténylegesen felkínált fizetési módok használhatók. A fizetés akkor tekinthető sikeresnek, ha azt a Stripe sikeresként visszaigazolja.
Amennyiben a fizetés sikertelen, megszakad vagy visszautasításra kerül, a digitális tartalom jóváírására nem kerül sor.
7. Számlázás
A Szolgáltató a vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki. A számlázás a Billingo elektronikus számlázási rendszerén keresztül történik.
A Felhasználó felel a számlázáshoz megadott adatok helyességéért. Az elektronikus számla a megadott elektronikus elérhetőségre kerülhet megküldésre vagy a számlázási rendszer útján válhat elérhetővé.
8. A digitális tartalom teljesítése
A megvásárolt WCoin vagy más digitális tartalom a sikeres fizetés visszaigazolását követően rendszerint automatikusan, rövid időn belül kerül jóváírásra a vásárláshoz tartozó játékfiókon.
A digitális tartalom teljesítése akkor tekinthető megtörténtnek, amikor az a Felhasználó fiókján hozzáférhetővé, illetve felhasználhatóvá válik. Technikai hiba esetén a Felhasználó az 1. pontban megadott e-mail-címen kérhet segítséget.
A Szolgáltató a szolgáltatás megfelelő működésének fenntartása érdekében karbantartást végezhet. Tervezett vagy rendkívüli üzemszünet önmagában nem érinti a fogyasztó jogszabályban biztosított jogait.
9. Elállási jog és az azonnali teljesítés
Fogyasztó és vállalkozás között távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint a fogyasztót 14 napos indokolás nélküli elállási, illetve – szolgáltatás esetén – felmondási jog illeti meg.
A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében azonban az elállási jog a jogszabályban meghatározott feltételek teljesülése esetén megszűnhet. Ennek megfelelően a vásárlás véglegesítése előtt a Fogyasztó külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a digitális tartalom szolgáltatását a 14 napos elállási határidő lejárta előtt, a sikeres fizetést követően azonnal megkezdje, és egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti az elállási jogát, amennyiben az elállási jog elvesztésének valamennyi jogszabályi feltétele teljesül.
A Szolgáltató a szerződéskötés visszaigazolásában a jogszabályban előírt módon visszaigazolja a fogyasztó erre vonatkozó nyilatkozatát.
Amennyiben a Fogyasztó a fenti kifejezett hozzájárulást és tudomásulvételt megadta, és a megvásárolt WCoin, virtuális pont, VIP jogosultság vagy más digitális tartalom a játékfiókján teljes mennyiségben jóváírásra, ezáltal hozzáférhetővé és felhasználhatóvá vált, a digitális tartalom szolgáltatásának teljesítése megkezdettnek, illetve az adott egyszeri digitális tartalom tekintetében teljesítettnek minősül. Ilyen esetben a Fogyasztó a 14 napos indokolás nélküli elállási jogát a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén elveszíti. A már felhasznált, részben vagy egészben elköltött virtuális pontok, illetve igénybe vett digitális előnyök ellenértéke pusztán meggondolásra hivatkozva nem követelhető vissza.
Amennyiben az elállási jog a jogszabály alapján nem szűnt meg, a Fogyasztó elállási vagy felmondási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti a Szolgáltatóval a muonlinehungary2026@gmail.com e-mail-címen vagy a Szolgáltató postai címén.
10. Elállási/felmondási nyilatkozatminta
(Csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha elállási/felmondási jogával kíván élni.)
Címzett: Szarka Diána egyéni vállalkozó, 5123 Jászárokszállás, Damjanich út 22., e-mail: muonlinehungary2026@gmail.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás/digitális tartalom tekintetében:
Vásárlás/szerződéskötés időpontja: ................................
Fogyasztó neve: ................................
Fogyasztó címe: ................................
A vásárláshoz használt e-mail/játékfiók: ................................
Kelt: ................................
Aláírás (kizárólag papír alapú nyilatkozat esetén): ................................
11. Hibás teljesítés, digitális tartalom megfelelősége
A Szolgáltató felel azért, hogy a digitális tartalom, illetve digitális szolgáltatás a szerződésben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott követelményeknek megfeleljen. Hibás teljesítés esetén a Fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és a digitális tartalomra, illetve digitális szolgáltatásra vonatkozó mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerinti jogok illetik meg.
Ha a megvásárolt tartalom nem kerül jóváírásra, hibás mennyiség kerül jóváírásra, vagy a szolgáltatás más okból nem felel meg a szerződésnek, a Felhasználó köteles a hibát a Szolgáltatónak jelezni. A Szolgáltató megvizsgálja a tranzakciót, és megalapozott igény esetén gondoskodik a megfelelő teljesítésről, illetve a jogszabály szerint szükséges jogorvoslatról.
A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki a fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló kellékszavatossági vagy egyéb fogyasztói jogait.
12. Visszatérítések és fizetési viták
A sikeresen és teljes mennyiségben jóváírt digitális tartalom ellenértéke nem visszatérítendő pusztán azért, mert a Felhasználó azt később nem kívánja felhasználni, illetve azt részben vagy egészben már felhasználta vagy elköltötte, feltéve, hogy az elállási jog elvesztésének jogszabályi feltételei teljesültek. A digitális tartalom visszaváltására, készpénzre váltására vagy más felhasználóra történő, Szolgáltató általi visszatérítésére nincs általános lehetőség.
Visszatérítésre különösen akkor kerülhet sor, ha azt kötelező jogszabály írja elő, a fizetés megtörtént, de a digitális tartalom igazolhatóan nem került megfelelően teljesítésre, vagy a Szolgáltató az adott esetben önként így dönt. Jogos visszatérítés esetén a Szolgáltató a visszatérítést lehetőség szerint az eredeti fizetési módra teljesíti.
A Felhasználó köteles a vitatott tranzakcióval kapcsolatban először a Szolgáltatóval felvenni a kapcsolatot. Ez nem érinti a Felhasználó bankjával, fizetési szolgáltatójával vagy hatósággal szemben fennálló jogait.
Jogosulatlan fizetés, csalás vagy visszaélés gyanúja esetén a Szolgáltató a szükséges vizsgálat idejére korlátozhatja az érintett digitális egyenleg felhasználását, feltéve, hogy az intézkedés arányos és nem sérti a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait.
13. Felhasználói magatartás, fiók felfüggesztése
Tilos különösen a csalás, fizetési visszaélés, hibák vagy sérülékenységek szándékos kihasználása, jogosulatlan automatizálás vagy manipuláció, más felhasználó fiókjához történő jogosulatlan hozzáférés, valamint a szolgáltatás vagy más játékosok működésének szándékos zavarása.
Súlyos vagy ismételt szabályszegés esetén a Szolgáltató a játékfiókot ideiglenesen felfüggesztheti vagy – megfelelő indok alapján – megszüntetheti. A szankció alkalmazása során a Szolgáltató figyelembe veszi a jogsértés súlyát, ismétlődését és az arányosság követelményét.
A fiók szankcionálása önmagában nem eredményezi a fogyasztó kötelező jogszabályi igényeinek elvesztését, és nem jogosítja fel a Szolgáltatót jogszabály alapján visszajáró összeg visszatartására.
14. A Szolgáltató felelőssége
A Szolgáltató törekszik a weboldal és a játékszerver folyamatos és biztonságos működtetésére, azonban internetes szolgáltatás esetén időszakos technikai kiesés, karbantartás vagy harmadik fél szolgáltatásának zavara előfordulhat.
A Szolgáltató nem vállal garanciát arra, hogy a Mu-Online.hu játékszerver határozatlan ideig vagy megszakítás nélkül üzemel. A szolgáltatás a jövőben műszaki, gazdasági, jogi vagy egyéb indokból módosítható, szüneteltethető vagy megszüntethető. A szerver későbbi megszűnése önmagában nem alapoz meg visszatérítési igényt olyan egyszeri digitális tartalom tekintetében, amelyet a Szolgáltató korábban szerződésszerűen, teljes mennyiségben jóváírt és a Felhasználó számára ténylegesen hozzáférhetővé tett, különösen ha azt a Felhasználó részben vagy egészben felhasználta.
A fenti rendelkezés nem zárja ki és nem korlátozza azokat a visszatérítési, árleszállítási, szerződésmegszüntetési vagy egyéb igényeket, amelyekről a Fogyasztó kötelező jogszabály alapján érvényesen nem mondhat le. Különösen nem alkalmazható a kizárás olyan ellenértékre, amelyhez tartozó digitális tartalom teljesítése nem történt meg, illetve olyan esetben, amikor a jogszabály a szolgáltatás megszüntetéséhez kötelező jogkövetkezményt kapcsol.
A Szolgáltató felelőssége nem zárható ki és nem korlátozható olyan esetben, amikor azt kötelező jogszabály tiltja. A jelen ÁSZF-ben szereplő felelősségi szabályok nem csorbítják a fogyasztót megillető kötelező jogokat.
15. Panaszkezelés
A Felhasználó a szolgáltatással vagy vásárlással kapcsolatos panaszát elsősorban az alábbi elérhetőségeken közölheti:
E-mail: muonlinehungary2026@gmail.com
Postai cím: 5123 Jászárokszállás, Damjanich út 22.
Telefon: +36 70 626 2693
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztót a további jogérvényesítési lehetőségekről.
16. Békéltető testület és fogyasztóvédelmi jogérvényesítés
A Fogyasztó egyedi fogyasztói jogvita esetén – miután a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelte a vita rendezését – békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület jár el, a fogyasztó azonban a jogszabályban biztosított keretek között más testület eljárását is kérheti.
A békéltető testületek mindenkor aktuális elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhetők el. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.
A Fogyasztó fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, továbbá jogvita esetén bírósághoz is fordulhat.
17. Adatkezelés
A Szolgáltató a személyes adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) szerint kezeli. A részletes adatkezelési szabályokat a weboldalon külön közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
A fizetés során egyes személyes adatok a Stripe, a számlázás során pedig a Billingo részére továbbításra kerülhetnek a szolgáltatás teljesítéséhez és a jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges mértékben.
18. Szellemi tulajdon és harmadik felek jogai
A weboldalon és a játékszolgáltatásban megjelenő, harmadik személyek tulajdonát képező megjelölések, szoftverelemek, grafikai elemek és egyéb szellemi alkotások a jogosultjaik tulajdonában maradnak. A jelen ÁSZF nem ruház át a Felhasználóra tulajdonjogot vagy a szolgáltatás rendeltetésszerű használatához szükségesnél szélesebb felhasználási jogot.
19. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen jogszabályváltozás, a szolgáltatás működésének, fizetési vagy technikai feltételeinek változása esetén. A módosítás nem csorbíthatja visszamenőlegesen a már létrejött szerződésből eredő fogyasztói jogokat.
Az aktuális ÁSZF a weboldalon folyamatosan hozzáférhető. A vásárlásra a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF alkalmazandó.
20. Irányadó jog és záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog irányadó, az alkalmazandó európai uniós fogyasztóvédelmi szabályokkal összhangban. Fogyasztó esetén a jogválasztás nem foszthatja meg a fogyasztót a rá egyébként alkalmazandó, eltérést nem engedő fogyasztóvédelmi rendelkezések védelmétől.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy alkalmazhatatlan, az – amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik – nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
Szarka Diána egyéni vállalkozó
Mu-Online.hu